Een goede audicien luistert eerst, voordat hij een oplossing voorstelt. Maar welke vragen zijn nu echt belangrijk, welke vragen moet je/uw? audicien stellen?
“Eindelijk iemand die écht naar me luisterde.” Dit horen we regelmatig van nieuwe klanten die eerder elders zijn geweest. Het verschil zit vaak in de vragen die wél of juist niet gesteld worden tijdens dat eerste, cruciale gesprek. Want: een gehoortest alleen vertelt maar een klein deel van het verhaal. Uw leefstijl, wensen en frustraties zijn minstens net zo belangrijk voor het vinden van de juiste oplossing. Dit zijn de vragen die er, wat ons betreft, echt toe doen;
In welke situaties merkt u het dat u het meest moeite heeft met verstaan?
Een goede audicien vraagt niet alleen óf u gehoorproblemen heeft, maar vooral wáár en wanneer. Want iemand die vooral moeite heeft in restaurants, heeft andere behoeften dan iemand die hoofdzakelijk problemen ervaart tijdens telefoongesprekken of in de auto.
Waarom dit belangrijk is: Elk hoortoestel heeft specifieke sterke punten. Door uw situaties te kennen, kunnen we het juiste type adviseren in plaats van een keuze te maken tussen het beknopte merken-assortiment dat veel audiciens hebben.
Hoe ziet uw gemiddelde dag eruit?
Bent u veel onderweg? Werkt u nog? Sport u regelmatig? Deze ogenschijnlijk simpele vragen onthullen welke eisen uw hoortoestel moet aankunnen.
Een voorbeeld uit de praktijk: Een actieve vijftiger die veel vergadert heeft andere prioriteiten dan een gepensioneerde die graag tuiniert. Het eerste vraagt om discrete connectiviteit, het tweede om robuustheid en makkelijke bediening.
Wat is uw grootste zorg over hoortoestellen?
Veel mensen hebben vooroordelen of angsten. “Ziet iedereen het?”, “Wordt het geluid onnatuurlijk?”, “Kan ik er nog mee sporten?” Door deze zorgen bespreekbaar te maken, kunnen we gerichte oplossingen bieden.
Onze ervaring: Klanten die hun zorgen hebben kunnen delen, zijn vaak veel meer tevreden met hun uiteindelijke keuze.
Heeft u eerder een hoortoestel gehad? Wat beviel wel en wat niet?
Deze vraag wordt vaak overgeslagen, maar is goud waard. Iemand die eerder teleurgesteld is, heeft specifieke wensen en wellicht ook wat angsten. Voor de audicien is dit juist fijn om te weten, zo kunnen we ook daar rekening mee houden.
Wat hoopt u te bereiken met een hoortoestel?
Klinkt logisch, maar veel audiciens nemen dit als vanzelfsprekend aan. De ene persoon wil vooral weer genieten van muziek, de ander wil geen belangrijke gesprekken meer missen. Verschillende doelen, verschillende oplossingen. Hiermee voorkomen we ook verwachtingen die niet waargemaakt kunnen worden. Want ook dat is een gevaar en hoort thuis in een oprecht gesprek tussen een audicien en iemand met gehoorverlies (vond ik iets vriendelijker klinken).
Hoe gaat u om nieuwe technologie? Lukt u dat goed?
Een smartphone-expert heeft andere mogelijkheden dan iemand die het liever simpel houdt. Moderne hoortoestellen kunnen veel, maar niet iedereen wil alle functies gebruiken.
Wie is er thuis nog meer bij betrokken?
Partners en familie spelen vaak een grote rol in het succes van hoortoestellen. Door hen mee te nemen in het proces, verhogen we de kans op tevredenheid.
Neemt u de volgende keer iemand mee?
Deze vraag horen klanten niet vaak, maar het is misschien wel de belangrijkste. Een partner, kind of goede vriend kan veel toevoegen aan het gesprek.
Uit onze ervaring: Klanten die iemand meenemen naar afspraken zijn niet alleen meer tevreden, ze wennen ook sneller aan hun nieuwe hoortoestellen. Diegene die mee geweest is naar de afspraak, kan thuis helpen met tips en ondersteuning.
Wat u zou moeten horen:
Een goede audicien neemt tijd voor deze gesprekken. Als u merkt dat er vooral gefocust wordt op de gehoortest en daarna direct producten worden getoond, dan mist er iets essentieel. Een audicien die haast heeft en misschien zelfs wel richtlijnen heeft gekregen voor hoeveel tijd ze aan een klant mogen besteden, kan niet altijd zorgen dat hij/zij u het beste helpt.
Herkenbaar? Veel van onze nieuwe klanten vertellen dat ze zich bij hun vorige audicien vooral een nummer voelden. “Hij wist niet eens meer hoe ik heette toen ik terugkwam voor afstelling.”
Tijd voor uw verhaal!
Bij een goed eerste gesprek staat ú centraal, niet het hoortoestel. Uw verhaal, uw wensen, uw leven. Want pas als we begrijpen hoe u leeft en wat u belangrijk vindt, kunnen we de oplossing vinden die écht bij u past. Een hoortoestel is geen product dat u koopt, maar een oplossing die bij uw leven hoort. En dat begint met de juiste vragen.
Heeft u het gevoel dat uw huidige audicien de belangrijke vragen niet stelt? Of bent u benieuwd hoe een eerste gesprek bij Makker verloopt? Neem gerust contact op. Luisteren doen we namelijk al, voordat u binnenkomt.
