Heeft u een klacht over onze dienstverlening, planning, rapportages, factuur of iets anders? Stuur uw bericht dan naar privacy@makker.nl met een korte omschrijving van wat er is gebeurd. U krijgt binnen 7 dagen een reactie van ons.
Wij lossen klachten het liefst zo vroeg mogelijk en in onderling overleg op. Lukt dat niet naar uw tevredenheid, dan volgen we onderstaande stappen.
We bespreken uw klacht het liefst direct met de audicien of medewerker die u heeft geholpen. De meeste klachten zijn zo het snelst opgelost.
Komt u er samen niet uit, dan legt u uw klacht voor aan de leidinggevende van de vestiging. Die beoordeelt uw klacht opnieuw, onafhankelijk van de eerdere behandeling.
Bent u nog niet tevreden met de geboden oplossing, dan kunt u dit melden bij CvZA voor onafhankelijke bemiddeling via info@cvza.nl. Zie ook het klachtenformulier van CvZA. De onafhankelijke klachtenfunctionaris begeleidt u en ons bij het vinden van een oplossing.
Blijft u hierna toch met bedenkingen zitten, dan kunt u terecht bij de onafhankelijke geschillencommissie van de Stichting Audicienregister (StAr). Zie www.audicienregister.nl. Dit is de formele, externe behandeling van uw geschil.
Wij behandelen elke klacht serieus, vertrouwelijk en zorgvuldig. We zoeken naar een oplossing op het laagst mogelijke niveau, houden u op de hoogte van de voortgang en leggen iedere stap schriftelijk vast. De behandeling vindt plaats conform de geldende wet- en regelgeving.
Meld u aan voor onze informatieve mailings om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen en om persoonlijke tips en aanbiedingen van onze audiciens te ontvangen.
Alle audiciens van Makker Hoortoestellen zijn StAr-gecertificeerd.